Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements Felix Hardy

Merci d’avoir effectué vos achats chez nous ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison.

Délai de retour

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre ou vos articles.
  • Le colis de retour doit être expédié dans ce délai de 30 jours.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être non portés, non lavés et dans un état permettant leur revente, avec leurs étiquettes encore attachées.

             Remboursement selon le mode de paiement initial

    • Le traitement du remboursement prend entre 7 et 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.
    • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
    • Le remboursement peut prendre jusqu’à 3 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.

Échanges

  • Sous réserve de disponibilité.
  • Si l'article que vous souhaitez est en rupture de stock, notre équipe vous contactera pour vous proposer une alternative.
  • Nous prenons en charge les frais de port pour l'article de remplacement.

Articles endommagés ou défectueux

  • Si votre article vous parvient endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@felixhardy.com.
  • Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution.

Articles ne pouvant pas être retournés

  • Sous-vêtements et chaussettes (pour des raisons d'hygiène).
  • Articles en « vente définitive » (signalés comme tels).
  • Articles retournés après le délai de 30 jours.
  • Articles portés ou endommagés dont l’état n’a pas été signalé au préalable à notre service client.

Délai de traitement des retours

  • Les retours sont traités dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de leur arrivée dans notre entrepôt.
  • Vous pouvez suivre votre retour via le lien de suivi fourni avec votre colis de retour.
  • Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification.
  • Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.

Nous contacter

Pour toute question ou si vous avez besoin d’aide, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse info@felixhardy.com. Nous serons ravis de vous aider !