Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous proposons un délai de retour ou d’échange de 30 jours si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, quelle qu’en soit la raison. Une étiquette de retour prépayée et tous les documents de retour nécessaires sont inclus dans votre colis, ce qui vous permet de renvoyer le produit sous 30 jours, sans frais. Pour tous les détails, consultez notre politique de retour et de remboursement.

Merci d’avoir effectué vos achats chez nous ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison.

Délai de retour

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre ou vos articles.
  • Le colis de retour doit être expédié dans ce délai de 30 jours.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être non portés, non lavés et dans un état permettant leur revente, avec leurs étiquettes encore attachées.

             Remboursement selon le mode de paiement initial

    • Le traitement du remboursement prend entre 7 et 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.
    • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
    • Le remboursement peut prendre jusqu’à 3 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.

Échanges

  • Sous réserve de disponibilité.
  • Si l'article que vous souhaitez est en rupture de stock, notre équipe vous contactera pour vous proposer une alternative.
  • Nous prenons en charge les frais de port pour l'article de remplacement.

Articles endommagés ou défectueux

  • Si votre article vous parvient endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@felixhardy.com.
  • Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution.

Articles ne pouvant pas être retournés

  • Sous-vêtements et chaussettes (pour des raisons d'hygiène).
  • Articles en « vente définitive » (signalés comme tels).
  • Articles retournés après le délai de 30 jours.
  • Articles portés ou endommagés dont l’état n’a pas été signalé au préalable à notre service client.

Délai de traitement des retours

  • Les retours sont traités dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de leur arrivée dans notre entrepôt.
  • Vous pouvez suivre votre retour via le lien de suivi fourni avec votre colis de retour.
  • Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification.
  • Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.

Nous contacter

Pour toute question ou si vous avez besoin d’aide, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse info@felixhardy.com. Nous serons ravis de vous aider !