Retour- en restitutiebeleid

Retour- en restitutiebeleid

We bieden een retour- of omruiltermijn van 30 dagen als je om welke reden dan ook niet tevreden bent over je bestelling. Een vooraf betaald retourlabel en alle benodigde retourdocumenten zitten in je pakket, zodat je het product binnen 30 dagen kosteloos kunt retourneren. Alle details vind je in ons retour- en restitutiebeleid.

Bedankt voor je aankoop bij ons! Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 30 dagen na levering retourneren.

Retourtermijn

  • Je hebt 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van je bestelling om je artikel(en) te retourneren.
  • De retourzending moet binnen deze 30 dagen worden teruggestuurd.

Voorwaarden voor retournering

  • De artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn, in verkoopbare staat verkeren en de labels moeten er nog aan zitten.

             Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode

    • De verwerking duurt 7-10 werkdagen na aankomst in ons magazijn.
    • Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
    • Het kan tot 3 dagen duren voordat het bedrag op je bankrekening staat.

Ruilen

  • Afhankelijk van de beschikbaarheid.
  • Als het door jou gewenste artikel niet op voorraad is, neemt ons team contact met je op om een alternatief te bespreken.
  • Wij nemen de verzendkosten voor het vervangende artikel voor onze rekening.

Beschadigde of defecte artikelen

  • Als je artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@felixhardy.com.
  • Ons team zal je verzoek beoordelen en een oplossing bieden.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

  • Ondergoed en sokken (om hygiënische redenen).
  • Artikelen in de uitverkoop (zo aangeduid).
  • Artikelen die na de termijn van 30 dagen worden geretourneerd.
  • Gedragen of beschadigde artikelen waarvan je ons klantenserviceteam niet eerder op de hoogte hebt gesteld.

Verwerkingstijd van retourzendingen

  • Retourzendingen worden binnen 10 werkdagen na aankomst in ons magazijn verwerkt.
  • Je kunt je retourzending volgen via de trackinglink die je bij je retourzending hebt ontvangen.
  • Zodra de terugbetaling is verwerkt, krijg je hierover een bericht.
  • Het kan tot 7 dagen duren voordat de terugbetaling op je bankrekening staat.

Neem contact met ons op

Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, stuur dan een e-mail naar info@felixhardy.com. We helpen je graag!