İade Politikası

FEHA DIŞ TİCARET A.Ş., müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak çözüm odaklı bir anlayışla çalışmaktadır. İş hayatında etkili, özverili ve özenli bir şekilde çalışan kurumsal bir firmayız. Etik kurallara uygun olarak hareket eder, sorumluluklarımızın bilincindeyiz. Siparişinizle veya aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, iade talebinde bulunmak için kolaylıkla destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Ürünlerinizi 7 gün içinde iade edebilirsiniz. Destek ekibimizin yönlendirmesiyle iade işlemleri hızlı ve güvenilir bir şekilde gerçekleştirilir. Aksi takdirde iade talebiniz işleme alınamayabilir.

İade Süreci

İade sürecinizi kolaylıkla başlatabilirsiniz. Hesabınıza giriş yaptıktan sonra "İade Taleplerim" bölümünden ilgili siparişinize ulaşabilir veya ana sayfadaki "Kolay İade" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Ancak, indirimli (outlet) ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır. Kolay İade sayfasından alacağınız iade kodu ile kargo aracılığıyla gönderebilirsiniz. İade ücreti daha sonra size yansıtılacaktır. Yurt dışından verdiğiniz siparişlerin iade işlemleri size aittir. Etiketi koparılmış, kullanılmış veya tekrar satışa sunulamayacak şekilde zarar görmüş ürünlerin iade işlemi gerçekleştirilmemektedir.

Değişim İşlemleri

Sitemiz üzerinde sipariş yoğunluğu nedeniyle stokların anlık olarak değişmesi ve faturalandırma işlemleri tamamlandığında bu işlemin revizesinin yapılamaması nedeniyle değişim gerçekleştirilememektedir.

Ürünlerin İadesi

Eğer sipariş ettiğiniz ürün veya ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmadıysanız, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade sürecinde ürünlerin kullanılmamış olması ve orijinal paketleri ve ürün barkodları üzerinde olmak koşulu ile iadesi gerekmektedir. Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz. İade gönderilen tüm ürünlerin yanında varsa, siparişin bir parçası olarak gönderilen ücretsiz ya da promosyon ürünler de iade edilmelidir.

Paketin sağlamlığından ve su geçirmeyeceğinden emin olunuz. Paket bize ulaşıncaya kadar müşterinin sorumluluğu altındadır. İade sebebi tarafımızdan kaynaklanmayan durumlarda, iade kargo ücreti iade tutarından düşülecektir

İade Gönderimi ve Geri Ödeme

felixhardy.com'dan satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde felixhardy.com'a başvurarak iade edebilirsiniz. Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa ürün adresinize geri gönderilebilir.

İade edilen ürünlerin depomuza ulaşması ve iade politikamıza uygunluğu incelendikten sonra en geç 15 iş günü içerisinde para iadeniz ödeme şeklinize göre yapılacaktır. Kredi kartı iadelerinde kartınıza iadenin yansıması bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

Yanlış ve Kusurlu Ürün Gönderimi

Kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumunda iade sebebinizi doğru seçmeniz gerekmektedir. Doğru seçim yapılmayan işlemlerde kargo ücreti kesintisi olacaktır. Siparişinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firmasından anlaşma cari kodu ile karşı ödemeli olarak iade gönderiniz. Siparişi ödeme şeklinize göre para iade talebiniz işleme alınacaktır.